배달의 민족(우아한형제들)의 비즈니스모델을 비즈니스모델 캔버스와 린 캔버스의 공통 블록 요소 5개, 각 다른 블록 요소 4개로 알아보도록 합시다. 이를 통해 배달의 민족(우아한형제들)의 전반적인 비즈니스 구조를 이해하고 나의 창업 아이템과의 차별성을 생각하고 벤치마킹을 시도할 수 있습니다.
우아한 형제들 기업은?
배달의민족은 우리나라에서 1위를 선점하고 있는 배달앱으로 우아한형제들이 개발하고 운영하는 서비스입니다. 배달의민족은 다양한 음식점과 상품을 배달해주는 서비스를 제공하며 선물하기, 테이크아웃, 공동구매 등의 기능도 있습니다.
배달의민족은 AI 기술을 활용하여 최적의 경로와 배송비를 제공하고, 빠르고 편리한 결제 방법을 지원합니다. 배달의민족은 구글 플레이 스토어에서 앱을 다운로드할 수 있으며 웹사이트에서도 이용할 수 있습니다. 우아한형제들은 배달의민족 외에도 다른 서비스들을 개발하고 있으며 자체적으로 폰트를 제작하여 무료로 배포하기도 합니다.
배달의민족 서비스의 비즈니스모델을 비즈니스모델 캔버스와 린 캔버스로 알아보자!
비즈니스모델 캔버스와 린 캔버스는 공통점과 차이점이 있으며 비즈니스모델 캔버스와 린 캔버스를 구성하고 있는 각 9가지의 블록 요소는 다음과 같습니다.
- 5가지 공통 블록 요소 : 고객세그먼트(고객분류), 가치제안, 채널, 비용구조, 수익흐름
- 비즈니스모델 캔버스에만 해당되는 4가지 블록 요소 : 고객 관계, 핵심자원, 핵심활동, 핵심 파트너
- 린 캔버스에만 해당되는 4가지 블록 요소 : 경쟁우위, 주요지표, 해결책, 문제
비즈니스모델 캔버스와 린 캔버스 5가지 공통 블록 요소
- 고객 분류(Customer Segment) : 배달의민족은 두 가지 유형의 고객을 대상으로 합니다. 하나는 배달 음식을 주문하고 싶은 소비자들이고, 다른 하나는 배달 음식을 판매하고 싶은 식당 사장님들입니다. 소비자들은 다양한 음식점과 메뉴를 선택할 수 있으며, 식당 사장님들은 효율적인 홍보와 배달 서비스를 이용할 수 있습니다.
- 가치 제안(Unique-Value Proposition) : 배달의민족은 소비자들에게 ‘내가 원하는 음식을 내가 원하는 곳에서 편리하게 주문하고 결제할 수 있는 서비스’를 제공합니다. 또한 식당 사장님들에게 ‘많은 고객들에게 자신의 음식을 알리고 판매할 수 있는 플랫폼’을 제공합니다. 이러한 가치 제안은 기존의 전화주문이나 전단지 홍보보다 더 나은 경험을 제공합니다.
- 채널(Channel) : 비즈니스가 가치를 전달하는 방법을 정의합니다. 배달의민족은 모바일 애플리케이션과 웹사이트를 통해 고객과 음식점 사장님에게 서비스를 제공합니다. 또한, SNS, TV광고, 버스광고 등의 다양한 마케팅 채널을 통해 자신의 브랜드 인지도를 높이고 있습니다.
- 수익 흐름(Revenue Stream) : 배달의민족은 식당 사장님들로부터 광고 수익과 배달 수수료를 받습니다. 광고 수익은 울트라콜이나 오픈리스트 등의 홍보 수단을 제공하고, 배달 수수료는 배민라이더스나 배민커넥트 등의 배달 대행 서비스를 제공하면서 발생합니다. 또한 PG사 수수료로 배민 페이 서비스를 통해 결제를 진행하고 이용하는 고객과 음식점으로부터 수수료를 얻습니다.
- 비용 구조(Cost Structure) : 배달의 민족의 비용 구조를 고정 비용과 변동 비용으로 구분하면 다음과 같습니다.
- 고정 비용: 플랫폼 인프라 유지/고도화, 플랫폼 운영 인력, 고객센터 운영 인력/자원, 라이더스 운영 인력/자원, 사무실/법무/세무 처리 등의 비용을 지출합니다.
- 변동 비용: 이벤트/마케팅 집행비, PG사 수수료 등의 비용을 지출합니다.
비즈니스모델 캔버스에만 해당되는 4가지 블록 요소
- 고객 관계(Customer Relationship) : 고객과의 관계는 서비스의 특성상 장기적이고 지속적인 것이 중요합니다. 배달의민족은 고객의 만족도와 충성도를 높이기 위해 다양한 방법을 사용합니다. 예를 들어 고객리뷰를 통해 식당의 품질을 평가하고 포인트를 적립하고 사용할 수 있게 합니다. 그리고 배민 아카데미를 통해 식당 사장님들에게 교육을 제공하고 이벤트와 마케팅을 통해 고객과의 소통을 강화하는 방법 등을 사용하고 있습니다.
- 핵심 자원(Key Resource) : 핵심 자원은 비즈니스 모델을 작동시키는 데 필요한 가장 중요한 자산을 뜻합니다. 배달의민족은 모바일 플랫폼 기술과 자원, 배달대행자원과 라이더스, 커넥트, 그리고 브랜드 파워를 핵심 자원으로 갖고 있습니다. 모바일 플랫폼 기술과 자원은 고객과 식당 사장님들에게 편리하고 안전한 서비스를 제공하기 위해 필수적입니다. 배달대행자원과 라이더스, 커넥트는 배달 서비스의 질과 속도를 높이기 위해 중요합니다. 브랜드 파워는 시장 점유율과 인지도를 높이기 위해 필요합니다.
- 핵심 활동(Key Activities) : 핵심 활동은 가치 제안을 위해 수행해야 하는 가장 중요한 업무를 말합니다. 배달의민족은 지역별/메뉴별 식당 등록/관리, 등록된 식당 추천/광고 운영, 모바일 플랫폼 운영/관리/개선, 배민 사장님 사이트 운영/관리/개선, 배민 라이더스/커넥트 운영/관리 등을 핵심 활동으로 볼 수 있습니다. 이러한 활동들은 고객에게 다양한 식당 정보와 편리한 주문/결제 서비스를 제공하고 식당 사장님들에게 효율적인 홍보와 주문 응대 서비스를 제공하며 배달 대행 서비스를 제공하는 것을 목적으로 합니다.
- 핵심 파트너(Key Partners) : 핵심 파트너는 비즈니스 모델을 원활히 작동시킬 공급자/파트너 네트워크를 말합니다. 배달의 민족의 주요 핵심파트너로는 상품의 공급자인 음식점들과 배달기사들입니다. 이외 배달의민족에 투자를 한 투자자들, 배달 대행업체, 프랜차이즈브랜드, 교육업체 등이 있습니다.
린 캔버스에만 해당되는 4가지 블록 요소
- 문제(Problem) : 배달의민족은 고객과 사장님 두 가지 관점에서 문제를 해결하고 있습니다. 고객의 문제는 배가 고프거나 음식을 주문하고 싶을 때, 어떤 식당이 있는지, 메뉴는 무엇인지, 가격은 얼마인지, 배달 시간은 얼마나 걸리는지 등의 정보를 쉽게 알 수 없다는 것입니다. 사장님의 문제는 배달 음식을 더 많은 고객에게 알리고 팔고 싶지만, 홍보나 결제, 배달 등의 부가적인 업무에 많은 시간과 비용이 들어가는 것입니다.
- 해결책(Solution) : 배달의민족은 스마트폰 앱을 통해 고객들이 원하는 음식점을 쉽게 검색하고, 메뉴, 가격, 리뷰 등의 정보를 한 눈에 볼 수 있게 해줍니다. 또한 다양한 결제 방법을 제공하고, 실시간으로 배달 상태를 확인할 수 있게 해줍니다. 음식점들은 배달의민족에 가입하여 고객들에게 자신의 음식점을 홍보하고, 주문과 결제를 간편하게 처리할 수 있습니다. 그리고 배달의민족이 제공하는 배달 인력을 이용할 수 있습니다.
- 경쟁 우위(unfair Advantage)
- 시장 점유율: 배달의민족은 2011년부터 서비스를 시작하여 현재까지 꾸준히 성장하며 국내 음식 배달 시장에서 압도적인 1위를 차지하고 있습니다. 2020년 기준으로 시장 점유율은 75%에 달하며, 월간 이용자 수는 2천만 명, 연간 거래액은 20조 원에 이릅니다. 이러한 시장 점유율은 고객과 사장님 모두에게 유리한 네트워크 효과를 발생시킵니다. 고객은 더 많은 식당과 메뉴를 선택할 수 있으며, 사장님은 더 많은 주문을 받을 수 있습니다.
- 브랜드 이미지: 배달의민족은 B급 감성이라는 독특한 브랜드 이미지를 가지고 있습니다. 이는 고객과 사장님 모두에게 친근하고 재미있는 인상을 줍니다. 예를 들어, 앱 내에서 사용되는 이모티콘, 캐릭터, 슬로건 등은 배달의민족만의 색깔을 잘 나타냅니다. 또한 치믈리에 자격시험, 배민 신춘문예, 이게무슨일이야 컨퍼런스 등의 다양한 이벤트를 통해 고객과 사장님과의 소통과 교감을 증진시킵니다.
- 부가 서비스: 배달의민족은 음식 배달 서비스 외에도 다양한 부가 서비스를 제공하고 있습니다. 예를 들어, 배민상회는 온라인 식자재 전문몰로, 사장님들이 식자재를 저렴하고 편리하게 구매할 수 있게 해줍니다. 배민아카데미는 장사 교육 서비스로, 사장님들이 매출을 늘리고 비용을 절감할 수 있는 노하우를 배울 수 있게 해줍니다. 배민장부는 가게 분석 정보 제공 서비스로, 사장님들이 자신의 가게의 매출, 주문량, 고객 행동 등을 파악하고 개선할 수 있게 해줍니다. 로봇렌탈은 매장 서빙 로봇 대여 서비스로, 사장님들이 인건비를 절약하고 고객 서비스를 향상시킬 수 있게 해줍니다.
- 주요 지표(Key Metrics)
- 월간 활성 사용자 수 (MAU): 월간 활성 사용자 수는 한 달 동안 앱을 한 번 이상 사용한 고객의 수입니다. 이 지표는 고객의 충성도와 재구매율을 나타내는 지표로, 고객의 만족도와 가치 인식에 영향을 받습니다. 월간 활성 사용자 수가 높을수록 고객의 니즈를 잘 충족시키고 있다고 볼 수 있습니다.
- 주문 건수 및 거래액: 주문 건수는 한 달 동안 앱을 통해 주문이 이루어진 건수입니다. 거래액은 한 달 동안 앱을 통해 발생한 매출액입니다. 이 지표는 고객의 구매력과 구매 빈도를 나타내는 지표로, 고객의 구매 의사와 결제 편리성에 영향을 받습니다. 주문 건수와 거래액이 높을수록 고객의 구매 활동이 활발하다고 볼 수 있습니다.
- 가입 매장 수 및 매출 비중: 가입 매장 수는 앱에 입점한 식당의 수입니다. 매출 비중은 앱을 통해 발생한 매출액이 전체 매출액에서 차지하는 비율입니다. 이 지표는 사장님의 만족도와 가치 인식을 나타내는 지표로, 사장님의 입점 의사와 서비스 만족도에 영향을 받습니다. 가입 매장 수와 매출 비중이 높을수록 사장님의 입점 경쟁력과 서비스 만족도가 높다고 볼 수 있습니다.
