비즈니스모델 캔버스 린 캔버스 사례 예시 : 컬리(마켓컬리,뷰티컬리)

컬리의 비즈니스모델을 비즈니스모델 캔버스와 린 캔버스의 공통 블록 요소 5개, 각 다른 블록 요소 4개로 알아보도록 합시다. 이를 통해 컬리의 전반적인 비즈니스 구조를 이해하고 나의 창업 아이템과의 차별성을 생각하고 벤치마킹을 시도할 수 있습니다.

컬리 기업은?

컬리는 온라인 마켓 플랫폼으로 건강하고 신선한 식재료와 뷰티, 라이프스타일 상품을 판매하고 있습니다. 컬리는 2015년에 시작되었으며, 현재 마켓컬리와 뷰티컬리라는 두 가지 서비스를 운영하고 있습니다. 마켓컬리는 식료품, 육류, 해산물, 정육·계란, 간식·베이커리 등 다양한 카테고리의 상품을 판매하며, 뷰티컬리는 스킨케어, 메이크업, 바디·헤어 등 다양한 카테고리의 상품을 판매합니다.

컬리의 가장 큰 특징은 샛별 배송이라는 서비스입니다. 샛별 배송은 주문한 상품을 다음날 새벽에 문 앞에 배달해주는 서비스로 신선도와 편리함을 보장합니다. 컬리는 상품의 안전성, 맛, 상업성 등을 꼼꼼하게 검증하고, 고객의 취향과 요구에 맞춰 다양한 카테고리와 브랜드를 제공합니다.

“컬리”의 비즈니스모델을 비즈니스모델 캔버스와 린 캔버스로 알아보자!

비즈니스모델 캔버스와 린 캔버스는 공통점과 차이점이 있으며 비즈니스모델 캔버스와 린 캔버스를 구성하고 있는 각 9가지의 블록 요소는 다음과 같습니다.

• 5가지 공통 블록 요소 : 고객세그먼트(고객분류), 가치제안, 채널, 비용구조, 수익흐름
• 비즈니스모델 캔버스에만 해당되는 4가지 블록 요소 : 고객 관계, 핵심자원, 핵심활동, 핵심 파트너
• 린 캔버스에만 해당되는 4가지 블록 요소 : 경쟁우위, 주요지표, 해결책, 문제

비즈니스모델 캔버스와 린 캔버스 5가지 공통 블록 요소

1. 고객 분류(Customer Segment) : 비즈니스가 타겟팅하는 고객의 세그먼트를 정의합니다. 컬리의 경우, 신선하고 품질 좋은 상품을 합리적인 가격과 빠른 배송으로 구매하고 싶은 고객들을 대상으로 합니다. 컬리는 고객을 다양한 기준으로 분류할 수 있습니다. 예를 들어, 나이, 성별, 지역, 소득, 취향, 구매 패턴 등입니다.
2. 가치 제안(Unique-Value Proposition) : 컬리의 가치 제안은 최상의 품질과 최선의 가격을 보장하는 온라인 푸드마켓입니다. 컬리는 깐깐한 소비자로서 상품을 선별하고 검증하며, 샛별배송을 통해 신선도를 유지하고, 생산자와 직접 거래하여 저렴한 가격을 제공합니다. 또한, 고객의 행복과 지속 가능한 유통을 위해 다양한 서비스와 사회적 기여를 실천합니다.
3. 채널(Channel) : 비즈니스가 고객에게 가치 제안을 전달하는 방법을 정의합니다. 컬리의 채널은 다음과 같습니다.
   • 앱과 웹을 통해 상품을 쇼핑하고 주문할 수 있습니다.
   • 물류 센터에서 생산 작업하고 차량으로 사용자 문 앞까지 배송합니다.
   • SNS, 블로그, 유튜브 등 온라인 매체를 통해 상품과 서비스를 홍보하고 고객과 소통합니다.
   • 고객센터를 통해 고객의 문의와 불만을 처리하고 만족도를 높입니다.
4. 수익 흐름(Revenue Stream) : 비즈니스가 고객으로부터 어떻게 수익을 창출하는지를 정의합니다. 컬리의 수익 흐름은 다음과 같습니다.
   • 상품 판매를 통해 수익을 얻습니다. 상품의 가격은 생산자와 직거래 및 매입 방식으로 인해 낮출 수 있습니다.
   • 배송비를 부과하여 수익을 얻습니다. 배송비는 주문 금액에 따라 달라집니다. 일정 금액 이상 주문하면 무료 배송이 가능합니다.
   • 광고 수익을 얻습니다. 앱과 웹에서 광고를 게재하여 수익을 얻습니다.
5. 비용 구조(Cost Structure) : 비즈니스가 운영하기 위해 발생하는 주요 비용들을 정의합니다. 컬리의 비용 구조는 다음과 같습니다.
   • 상품 구매 비용: 생산자와 직거래 및 매입 방식으로 인해 비용을 절감할 수 있습니다.
   • 물류 비용: 물류 센터에서 생산 작업하고 차량으로 배송하는 비용이 발생합니다. 샛별배송을 위해 냉장차량을 운영하는 비용도 포함됩니다.
   • 마케팅 비용: SNS, 블로그, 유튜브 등 온라인 매체를 통해 상품과 서비스를 홍보하는 비용이 발생합니다.
   • 인건비: 컬리의 직원들에게 지급하는 급여와 복리후생 비용이 발생합니다.
   • 기타 비용: 앱과 웹의 개발 및 유지보수 비용, 고객센터의 운영 비용, 친환경 포장재 개발 비용, 사회적 기여 비용 등이 발생합니다.

비즈니스모델 캔버스에만 해당되는 4가지 블록 요소

1. 고객 관계(Customer Relationship) : 컬리는 고객들과의 신뢰와 만족도를 높이기 위해 다양한 방법을 사용합니다. 예를 들어, 컬리는 고객들에게 신선도 보장, 무료 배송, 적립금 제공, 리뷰 이벤트, 채팅 상담 등의 서비스를 제공합니다. 또한, 컬리는 고객들의 피드백을 수집하고 반영하여 서비스 개선에 노력합니다. 컬리는 고객들과의 장기적이고 감성적인 관계를 구축하기 위해 브랜드 스토리텔링과 마케팅을 통해 고객들의 삶에 가치를 전달하려고 합니다
2. 핵심 자원(Key Resource) : 컬리의 핵심 자원은 신선하고 다양한 식자재를 저렴하게 공급하는 능력입니다. 이를 위해 컬리는 자체 농장과 농협, 유통업체 등과의 파트너십을 통해 식자재의 품질과 가격을 관리합니다. 또한, 컬리는 자체 냉장창고와 냉동차량을 보유하고 있어 식자재의 신선도를 유지하고 배송 시간을 단축합니다. 컬리는 IT 시스템과 데이터 분석 역량도 중요한 자원으로 활용하여 고객들의 구매 패턴과 선호도를 파악하고 맞춤형 상품과 서비스를 제공합니다
3. 핵심 활동(Key Activities) : 컬리의 핵심 활동은 식자재의 구매, 저장, 판매, 배송입니다. 컬리는 식자재의 수요 예측과 재고 관리를 통해 낭비를 최소화하고 효율성을 높입니다. 컬리는 온라인 쇼핑몰을 통해 고객들에게 다양한 카테고리와 상품을 제공하고 주문 접수 및 결제를 처리합니다. 컬리는 자체 냉장창고와 냉동차량을 운영하여 고객들에게 신선하고 안전한 식자재를 빠르게 배송합니다
4. 핵심 파트너(Key Partners) : 컬리의 핵심 파트너는 식자재 공급자, 유통업체, IT 업체 등입니다. 컬리는 자체 농장과 농협 등과 협력하여 식자재의 품질과 가격을 보장하고 지속 가능한 농업을 지원합니다. 컬리는 유통업체와 협력하여 식자재의 저장과 운송을 원활하게 하고 비용을 절감합니다. 컬리는 IT 업체와 협력하여 웹사이트와 앱 개발 및 운영, 데이터 분석 및 마케팅 등을 수행합니다

린 캔버스에만 해당되는 4가지 블록 요소

1. 문제(Problem) : 바쁜 현대인들이 신선하고 건강한 식재료를 쉽게 구입하고 요리할 수 있도록 돕는 것입니다. 컬리의 목표 고객은 시간이 부족하거나 장을 보기 힘든 사람들이며, 그들은 식사 준비에 많은 시간과 노력을 들이고 싶지 않습니다.
   • 식재료의 품질과 신선도가 보장되지 않는 문제
   • 식재료의 가격이 비싸고, 배송이 느린 문제
   • 식사 준비 시간이 많이 걸리고 힘들다는 문제
2. 해결책(Solution) : 컬리는 웹사이트나 앱을 통해 고객들이 원하는 식재료를 선택하고 주문할 수 있도록 합니다. 컬리는 고객들의 위치와 선호도에 따라 맞춤형으로 식재료를 공급하는 파트너 업체와 협력합니다. 컬리는 고객들에게 신선하고 안전한 식재료를 당일 또는 익일 배송해줍니다. 컬리는 또한 간단하고 맛있는 요리법을 제공하여 고객들이 요리하는 데 도움을 줍니다.
   • 샛별배송을 도입하여 오늘 주문하면 내일 아침 도착하는 서비스를 제공하며, 온도와 위치를 모니터링하여 상품의 신선도를 유지
   • 생산자와 직접 거래하고, 재고 손실을 최소화하여 동일 품질의 상품을 가장 낮은 가격에 제공
3. 경쟁 우위(unfair Advantage) : 컬리는 타 경쟁 서비스와 다른 다음과 같은 경쟁 우위를 지니고 있습니다.
   • 고객들의 위치와 선호도에 따라 다양한 식재료를 제공하는 파트너 업체와 네트워크를 구축함. 이를 통해 컬리는 고객들에게 최적화된 가격과 품질을 보장함.
   • 식재료의 신선도와 안전성을 최우선으로 하며 배송 전후에 식재료의 온도와 상태를 모니터링하고 관리함.
   • 간단하고 맛있는 요리법을 제공하여 고객들이 요리하는 데 도움을 줌.
   • 샛별 배송을 통해 신선도와 편리함을 보장하고, 컬리패스를 통해 배송비 부담을 줄여줌.
4. 주요 지표(Key Metrics) : 컬리의 비즈니스 성공을 위해서 중요하게 관리되는 지표는 다음과 같습니다.
   • 주문 건수: 고객들이 얼마나 자주 컬리의 서비스를 이용하는지를 나타냅니다. 이 지표는 고객들의 니즈와 만족도를 반영합니다.
   • 재구매율: 고객들이 얼마나 자주 컬리의 서비스를 재구매하는지를 나타냅니다. 이 지표는 고객들의 충성도와 장기적인 가치를 반영합니다.
   • 수익: 고객들이 얼마나 많은 돈을 컬리에게 지불하는지를 나타냅니다. 이 지표는 컬리의 가격 전략과 수익 모델을 반영합니다.
   • 비용: 컬리가 서비스를 제공하기 위해 들이는 비용을 나타냅니다. 이 지표는 컬리의 효율성과 수익성을 반영합니다.
   • 고객 수: 컬리는 웹사이트와 모바일 앱을 통해 방문하고 구매하는 고객 수를 측정합니다.
   • 고객 만족도: 컬리는 고객센터와 SNS 등을 통해 고객의 의견과 피드백을 수집하고, 고객 만족도를 측정합니다.