쏘카(SOCAR) 비즈니스모델을 비즈니스모델 캔버스의 9개의 블록 고객분류, 가치제안, 채널, 고객관계, 수익흐름, 핵심자원, 핵심파트너, 핵심활동, 비용구조 순으로 알아보도록 합시다. 이를 통해 쏘카의 전반적인 비즈니스 구조를 이해하고 나의 창업 아이템과의 차별성을 생각하여 벤치마킹을 시도할 수 있습니다.
쏘카 제품과 서비스는 무엇인가요?
쏘카는 스마트폰 앱을 통해 차량을 예약하고 이용할 수 있는 카셰어링 서비스입니다. 쏘카는 2011년에 설립되었으며 현재 전국에 약 1만 9,000여대의 차량을 보유하고 있습니다. 쏘카는 자동차 운전면허증과 결제카드만 있으면 누구나 이용할 수 있으며 원하는 시간과 장소에서 차량을 대여하고 반납할 수 있습니다. 쏘카는 차량별로 다양한 요금제를 제공하고 있으며 전 차량에 자동차종합보험에 가입하고 있어 안전하게 이용 가능한 서비스를 제공합니다.
쏘카 경쟁 기업은 어디인가요?
그린카: 그린카는 2012년에 설립된 카셰어링 서비스로, 쏘카와 비슷하게 스마트폰 앱을 통해 차량을 예약하고 이용할 수 있습니다. 그린카는 쏘카와 달리 차량 대여와 반납을 자유롭게 할 수 있는 프리플로팅 방식을 도입했습니다. 즉, 이용자는 고정된 쏘카존이 아닌 어디서나 차량을 대여하고 반납할 수 있습니다. 그린카는 또한 전기차를 주력으로 운영하고 있으며, 전기차 충전소를 확대하고 있습니다. 그린카는 현재 전국에 약 1만 1,000여대의 차량을 보유하고 있습니다.
투루카: 휴맥스모빌리티의 패밀리 브랜드로, 카셰어링 서비스를 제공하는 업체입니다. 투루카는 기존에 피플카라는 이름으로 운영되었으나, 2023년 3월에 새로운 브랜드 아이덴티티로 변경되었습니다. 투루카는 스마트폰 앱을 통해 원하는 시간과 장소에서 차량을 예약하고, 운전하고, 반납할 수 있는 편리한 서비스를 제공합니다. 투루카는 다양한 차종과 요금제를 적용하며, 연료비와 보험료는 모두 포함되어 있습니다. 전국 중소 렌터카 업체와 제휴하여 약 4,600여 대의 차량을 운영 중입니다. 또한 카카오모빌리티와 업무 협약을 체결하고 카카오T앱과 투루카 앱을 연동하여 서비스하고 있습니다.
비즈니스모델 캔버스란?
비즈니스 모델 캔버스는 비즈니스의 핵심 요소를 9가지로 나누어 시각적으로 표현하는 도구입니다. 한 페이지에 정리할 수 있는 템플릿으로 되어 있으며 비즈니스 모델 캔버스를 작성하면 비즈니스 모델의 전반적인 흐름과 가치를 파악할 수 있습니다. 비즈니스모델 캔버스의 일반적인 작성 순서는 아래와 같으며 더 자세한 내용은 여기를 클릭하시면 확인하실 수 있습니다.
- 고객 분류(Customer Segment)
- 가치 제안(Value Proposition)
- 채널(Channel)
- 고객 관계(Customer Relationship)
- 수익 흐름(Revenue Stream)
- 핵심 자원(Key Resource)
- 핵심 파트너(Key Partners)
- 핵심 활동(Key Activites)
- 비용 구조(Cost Structure)
쏘카 비즈니스모델 캔버스 사례 예시
- 고객 분류(Customer Segment)
- 자동차 소유 비용을 줄이고 싶은 젊은 세대
- 장기간 보유하지 않고 짧은 시간만 차량이 필요한 사람
- 대중교통이 불편한 지역에 사는 사람
- 차량의 종류에 따라 다양한 용도로 차량을 사용하고 싶은 사람
- 가치 제안(Value Proposition)
- 저렴한 가격: 쏘카는 시간대별로 차량을 대여할 수 있으므로 렌터카나 택시보다 저렴한 비용으로 자동차를 이용할 수 있습니다. 또한 쏘카는 차량의 유지보수, 보험, 세금 등의 비용을 최적화하여 고객의 부담을 줄입니다.
- 편리한 접근성: 쏘카는 전국에 많은 쏘카존을 운영하고 있으므로 고객은 언제 어디서나 원하는 차량을 예약하고 이용할 수 있습니다. 또한 쏘카는 모바일 앱을 통해 차량의 예약, 결제, 차량 제어 등을 간편하게 할 수 있도록 합니다.
- 다양한 차량 선택: 쏘카는 경차부터 SUV, 전기차, 수입차 등 다양한 차종을 보유하여 고객은 자신의 용도와 취향에 맞는 차량을 선택할 수 있습니다. 그리고 쏘카는 차량의 연식과 상태를 관리하고 신차를 지속적으로 도입하여 고객의 만족도를 높입니다.
- 채널(Channel)
- 웹사이트: 쏘카의 웹사이트는 고객들이 회원가입, 차량 검색, 예약, 결제, 취소 등을 할 수 있도록 합니다. 또한 쏘카의 서비스 소개, 이용 안내, 공지사항, FAQ, 고객센터 등을 제공합니다.
- 모바일 앱: 쏘카의 모바일 앱은 웹사이트와 동일한 기능을 제공하고, 더불어 차량의 문열기, 시동걸기, 주행거리 확인, 연료 충전 등을 할 수 있도록 합니다. 모바일 앱은 안드로이드와 iOS에서 모두 사용할 수 있습니다.
- SNS: 쏘카는 페이스북, 인스타그램, 유튜브, 블로그 등의 SNS 채널을 통해 고객들과 소통하고, 쏘카의 서비스와 브랜드를 홍보합니다. 쏘카는 이벤트, 리뷰, 팁, 스토리 등의 다양한 콘텐츠를 제공하고, 고객들의 피드백과 참여를 유도합니다.
- 고객 관계(Customer Relationship)
- 고객 유지: 쏘카는 고객이 쏘카의 서비스를 지속적으로 이용하도록 합니다. 고객은 쏘카의 서비스를 이용할 때마다 포인트를 적립하고, 쿠폰을 받을 수 있습니다. 또한, 쏘카는 고객의 운전 패턴과 선호도를 분석하여 맞춤형 서비스를 제공합니다.
- 고객 확장: 쏘카는 고객들이 쏘카의 서비스를 다른 사람들에게 추천하도록 독려합니다. 쏘카는 친구 초대 이벤트, 리뷰 이벤트, SNS 공유 이벤트 등을 통해 고객들에게 포인트나 쿠폰 등의 보상을 제공합니다. 쏘카는 고객들의 구전과 홍보를 통해 새로운 고객을 확보합니다.
- 고객 참여: 쏘카는 고객이 쏘카의 서비스와 브랜드에 참여하고 공유하도록 합니다. 고객은 쏘카의 서비스를 이용한 후 평가와 리뷰를 남길 수 있고, 쏘카의 SNS 채널을 통해 쏘카의 콘텐츠와 이벤트에 참여하고 공유할 수 있습니다.
- 고객 만족: 쏘카는 고객들의 만족도를 높이기 위해 차량의 품질과 안전을 관리하고, 고객센터와 콜센터를 통해 고객들의 문의와 불만을 신속하게 처리합니다. 쏘카는 고객들의 의견을 수렴하고, 서비스 개선에 반영합니다.
- 푸시 알림: 쏘카는 모바일 앱을 통해 고객에게 차량 예약, 결제, 반납 등의 과정에서 필요한 정보를 푸시 알림으로 전달합니다.
- 쿠폰: 쏘카는 고객에게 쿠폰을 제공하여 차량 대여 비용을 할인하거나, 무료로 추가 주행거리를 제공합니다.
- 뉴스레터: 쏘카는 고객에게 이메일로 뉴스레터를 발송하여 새로운 서비스, 이벤트, 프로모션 등의 정보를 알려줍니다.
- 수익 흐름(Revenue Stream)
- 카셰어링: 쏘카가 보유한 차량을 공유하고 대여료를 받는 서비스입니다. 쏘카는 인공지능 기술을 활용해 차량의 대당 매출을 높이고 유지에 필요한 비용을 줄이고 있습니다.
- 타다: 쏘카의 자회사인 VCNC가 운영하는 차량호출 플랫폼입니다. 타다는 가맹택시, 대리운전, 베이직 등 다양한 서비스를 제공하고 있습니다. 타다는 플랫폼 중개 수수료를 통해 수익을 얻습니다.
- 중고차 판매: 쏘카가 운영하는 전용 온라인 중고차 플랫폼입니다. 쏘카에서 보유한 차량을 판매하거나, 다른 중고차 판매자와 연결해주는 서비스를 제공합니다. 중고차 판매수익을 통해 수익을 얻습니다.
- 핵심 자원(Key Resource)
- 차량 : 쏘카는 차량이라는 물적 자원을 가장 중요한 핵심자원으로 활용합니다. 쏘카는 자체적으로 차량을 구매하거나 임대하여 고객들에게 대여하고, 대여료를 받는 방식으로 수익을 올립니다.
- 플랫폼 : 쏘카는 플랫폼이라는 지적 자원을 또 다른 핵심자원으로 활용합니다. 쏘카는 ‘캐스팅’이라는 전용 온라인 중고차 플랫폼을 통해 쏘카가 보유하거나 운영하던 차량을 판매하고, 매각수익을 얻습니다. 쏘카는 비대면 거래를 통해 중고차 시장의 비효율성을 해소하고, 고객들에게 편리하고 신뢰할 수 있는 서비스를 제공합니다. (캐스팅 중고차 사업은 종료)
- 인적자원 : 쏘카는 인적 자원도 중요한 핵심자원으로 활용합니다. 쏘카는 자회사인 VCNC를 통해 ‘타다’라는 차량호출 플랫폼을 제공하고 운전자와 승객을 연결하며 수수료를 받습니다. 쏘카는 여객자동차운수사업법, 일명 ‘타다금지법’으로 인해 본인의 차량을 이용하는 카헤일링 (Car-hailing) 서비스는 제한되어 있으며 가맹택시나 대리운전 중개 서비스를 제공하고 있습니다.
- 핵심 파트너(Key Partners)
- VCNC: 쏘카의 자회사로, 타다 라이드헤일링과 타다 대리운전 중개 서비스를 운영합니다.
- 차케어: 쏘카의 자회사로, 출장세차 O2O 플랫폼과 차량관리 플랫폼을 운영합니다.
- 나인투원: 쏘카가 투자한 회사로, 공유전기자전거 서비스 일레클을 운영합니다.
- 라이드플럭스: 쏘카가 투자한 회사로, 자율주행기술을 개발하고 있습니다.
- 네이버: 쏘카가 협력하는 회사로, 하이퍼클로바X를 활용한 인공지능 채팅 기반 카셰어링 추천 서비스를 제공합니다.
- 한국교통연구원, 세스트, 엔제로, 한양대학교: 쏘카가 협력하는 기관으로, 레벨4 이상 자율주행 카셰어링 서비스를 개발하고 있습니다.
- 핵심 활동(Key Activites)
- 차량 관리 및 유지보수
- IT 시스템 및 애플리케이션 개발
- 고객 서비스 및 지원
- 마케팅 및 브랜드 관리
- 신규 서비스 및 제품 개발
- 비용 구조(Cost Structure)
- 차량유지비: 쏘카의 가장 큰 비용 항목으로 차량의 구매, 보험, 세금, 정비, 세차, 주유 등의 비용을 포함합니다.
- 지급수수료: 타다, 일레클 등의 파트너사에게 지급하는 수수료를 포함합니다.
- 인건비: 쏘카의 직원들에게 지급하는 급여, 복리후생, 교육 등의 비용을 포함합니다.
- 마케팅비: 쏘카의 서비스를 홍보하기 위해 지출하는 광고, 프로모션, 이벤트 등의 비용을 포함합니다.
- 기타비용: 쏘카의 다른 비용 항목으로, 쏘카의 사무실 임대, 통신, 유지보수, 법률, 회계, 컨설팅 등의 비용을 포함합니다.
비즈니스모델 캔버스 예시 사례와 양식 다운로드
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