야놀자의 비즈니스모델캔버스 9가지 요소 알아보기
- 고객 세그먼트
- 일반 여행자: 야놀자는 여행자에게 간편하게 숙박시설을 찾을 수 있는 플랫폼을 제공
- 비즈니스 여행객: 숙박 시설 및 비즈니스 호텔을 찾는 비즈니스 여행객들을 대상
- 가족 여행객: 가족 단위로 여행하는 고객들을 대상으로 다양한 유형의 숙박시설을 제공
- 합리적 가격을 찾는 고객: 야놀자는 다양한 가격대의 숙박시설을 제공하여 다양한 고객 층을 대상
- 가치 제안
- 다양한 숙박 옵션: 야놀자는 호텔, 펜션, 게스트하우스 등 다양한 숙박시설을 제공
- 편리성: 앱을 통해 언제 어디서나 숙박시설을 예약
- 경제성: 다양한 가격대의 숙박시설을 제공하여 고객의 예산에 맞는 숙박시설을 찾을 수 있음.
- 신뢰성: 고객 리뷰와 평점을 통해 고객은 숙박시설의 품질을 확인
- 채널
- 야놀자 모바일 앱: 대부분의 고객이 모바일 앱을 통해 숙박시설을 검색하고 예약
- 야놀자 웹사이트: 웹을 통해 숙박시설을 검색하고 예약
- 고객센터: 문제 발생 시 고객센터를 통해 해결
- 소셜미디어: 새로운 숙박시설, 프로모션 등의 정보를 공유
- 고객관계
- 고객 지원: 고객센터를 통해 문제를 해결하고, 고객의 질문에 답변
- 고객 의견 수렴: 고객 리뷰와 평점을 통해 고객의 의견을 수렴하고 서비스를 개선
- 고객 만족: 다양한 프로모션과 할인을 제공하여 고객 만족도를 높임.
- 수익원
- 숙박시설 예약 수수료: 숙박시설의 예약마다 수수료를 받음.
- 광고 수익: 플랫폼 내 광고를 통해 수익을 얻음.
- 프리미엄 서비스: 숙박시설에 더 높은 가시성을 제공하는 프리미엄 서비스를 판매.
- 핵심자원
- 플랫폼: 야놀자의 핵심 자원은 숙박시설 예약 플랫폼임.
- 데이터: 고객의 행동 패턴, 선호도 등의 데이터를 수집하고 분석.
- 인력: 개발, 마케팅, 고객 서비스 등 다양한 분야의 인력.
- 핵심활동
- 플랫폼 운영 및 관리: 숙박시설 정보의 정확성을 유지하고, 서비스를 안정적으로 운영.
- 마케팅: 다양한 마케팅 활동을 통해 고객을 유치하고 브랜드 인지도를 높임.
- 고객 서비스: 고객의 문제를 해결하고, 고객 만족도를 높이는 서비스를 제공함.
- 핵심 파트너
- 숙박시설: 호텔, 펜션, 게스트하우스 등 다양한 숙박시설과의 파트너십이 필요합니다.
- 광고 파트너: 광고를 제공하는 파트너와 협력합니다.
- 기술 파트너: 서비스 운영에 필요한 기술을 제공하는 파트너와 협력합니다.
- 여행사 및 여행 플랫폼: 여행 예약 사이트, 항공사, 여행사 등 여행 관련 업체들과의 파트너십을 구축하면 서비스 확장 및 고객 범위를 넓힐 수 있습니다.
- 로컬 비즈니스: 서비스 제공 지역의 로컬 레스토랑, 카페, 쇼핑몰 등과의 협력을 통해 고객에게 더 많은 혜택을 제공하고, 지역 경제에도 기여할 수 있습니다.
- 보험사: 여행자 보험 제공 등을 통해 고객의 안전을 보장하고, 위험 관리를 할 수 있습니다.
- 데이터 분석 파트너: 사용자 데이터를 분석하여 서비스 개선에 활용할 수 있는 파트너가 필요합니다. 이를 통해 고객 만족도를 높이고, 맞춤형 서비스를 제공할 수 있습니다.
- 금융기관: 결제 시스템을 운영하거나, 고객에게 다양한 결제 옵션을 제공하기 위해은 금융기관과의 파트너십이 중요합니다.
- 비용구조
- 플랫폼 운영 비용: 서버, 시스템 유지보수, 보안 등에 대한 비용이 듭니다.
- 인력 비용: 개발, 마케팅, 고객 서비스 등의 인력에 대한 비용이 듭니다.
- 마케팅 비용: 광고, 프로모션 등의 마케팅 비용이 듭니다.
야놀자의 비즈니스모델캔버스를 PPT로 제작한 자료
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