SMART 기법을 활용한 목표 설정 및 SMART 분석 예시 사례

실질적인 목표 달성을 위한 본질적인 방법 중 하나로 주로 언급되는 것이 바로 SMART 기법입니다. 특히 마케팅 전략의 일환으로 많이 활용되며 명확한 목표 설립과 실행 계획 수립에 있어 매우 중요한 역할을 합니다.

SMART 기법이란?

SMART 기법이란 ‘특정(Specific)’, ‘측정 가능(Measurable)’, ‘이루어질 수 있는(Achievable)’, ‘관련성 있는(Relevant)’, ‘시간 제한이 있는(Time-bound)’의 각 알파벳 첫 글자를 따와 만든 약자입니다.

특정(Specific): 목표는 명확하게 설정되어야 합니다. 예를 들어, “마케팅 전략을 향상시키겠다”는 목표는 애매모호합니다. 반면 “온라인 광고 클릭률을 20% 늘리겠다”는 특정한 목표를 가리킵니다.
측정 가능(Measurable): 목표는 측정 가능해야 합니다. 측정할 수 없는 목표는 성공을 판단할 수 있는 근거가 없습니다. 따라서, 측정 가능한 지표가 필요하며 이 지표가 마케팅 성과를 가늠하게 도와줍니다.
이루어질 수 있는(Achievable): 목표는 현실적으로 이룰 수 있어야 합니다. 너무 높은 목표는 성과의 실현이 어렵고, 너무 낮은 목표는 한계를 넓히는데 도움이 되지 않습니다.
관련성 있는(Relevant): 목표는 비즈니스 전략과 일치해야 합니다. 이는 모든 팀이 동일한 방향으로 향하도록 하고, 보다 실질적인 목표 달성을 촉진합니다.
시간 제한이 있는(Time-bound): 목표에는 시간 제한이 있어야 합니다. 마감일이 정해지지 않은 목표는 종료되지 않을 가능성이 있습니다. 시간 제한을 두면, 계획을 실행하고 변화를 구현하는데 필요한 단계를 결정하는 데 도움이 됩니다.

SMART 기법을 적용할 때 흔히 저지르는 실수

SMART 기법을 적용할 때 가장 많이 범하는 실수는 목표의 ‘특정성’과 ‘측정 가능성’을 무시하는 것입니다. 예를 들어, ‘매출을 늘리겠다’는 목표는 특정성이 부족하며, ‘고객 만족도를 향상시키겠다’는 목표는 측정하기 어렵습니다. 이러한 목표 설정은 실제 실행과정에서 무엇을 기준으로 성공을 판단할지 어렵게 만듭니다. 따라서 다시 한 번, 목표는 반드시 ‘특정’하고 ‘측정 가능’해야 함을 명심해야 합니다.

SMART 기법의 비즈니스 분야 적용

확실히, SMART 기법은 마케팅뿐만 아니라 모든 비즈니스 분야에서 효과적으로 적용될 수 있습니다. 예를 들어 인사 관리에 있어서, 직원들의 성과를 평가하고 향후 목표를 설정하는데 SMART 기법을 활용할 수 있습니다. 또한 제품 개발에 있어서도, 제품 출시 일정, 판매 목표 등을 설정하는데 SMART 기법을 활용할 수 있습니다. 따라서, SMART 기법은 가장 기본이면서도 효과적인 비즈니스 전략 수립 방법 중 하나로 꾸준히 활용되고 있습니다.

SMART 기법 외에 다른 목표 설정 방법들

SMART 기법 외에도 여러 가지 목표 설정 방법이 있습니다. 예를 들어, ‘OKR(Objectives and Key Results)’ 방식은 주요 목표(Objectives)와 그 목표를 달성하기 위한 핵심 성과지표(Key Results)를 설정하는 방법입니다. OKR은 구글, 링크드인 등 많은 성공적인 기업들이 사용하는 방법으로, 간결하고 명확한 목표 설정을 통해 팀의 동기를 부여하고 집중력을 향상시킬 수 있습니다. 이외에도 ‘KPI(Key Performance Indicator)’ 방식은 성과를 측정할 수 있는 핵심 지표를 설정하는 방법인데, 특정한 목표를 달성하기 위해 필요한 주요 활동을 식별하고 측정합니다. 이 방법들 모두 각 사업의 특성과 상황에 맞게 유연하게 활용하실 수 있습니다.

당근 마켓의 SMART 기법 작성 사례

당근 마켓의 목표: “2025년까지 당근마켓 앱 이용자를 3000만명으로 증가시키는 것”

구체적(Specific): “당근마켓 앱 이용자를 3000만명으로 증가시키겠다.” 앱 이용자가 목표이며, 이를 달성하기 위한 방안을 세우고 실행하려는 세부 계획이 필요합니다.
측정 가능(Measurable): “3000만명의 이용자”라는 수치를 통해 측정이 가능합니다. 일정 시간마다 이용자 수를 측정하여 목표 달성 상황을 지속적으로 점검할 수 있습니다.
실현 가능(Achievable): 현재 이용자 수, 시장 상황, 경쟁사 분석 등을 고려하여 “3000만명으로 증가시키는 것”이 실현 가능한 목표인지 검토합니다. 경영진의 의사결정과 팀의 노력을 통해 목표를 달성할 수 있습니다.
관련성(Relevant): 이용자를 증가시키는 것은 당근마켓의 성장에 직결된 목표입니다. 이는 매출 증대, 브랜드 인식도 상승에 큰 영향을 미칩니다.
시한(Timely): “2025년까지”라는 시점을 설정함으로써 목표의 시한을 명확하게 합니다. 이를 통해 계획 수립 및 실행 시 시간 관리를 효과적으로 할 수 있습니다.

이와 같이 SMART 기법으로 목표를 설정하면 객관적이고 체계적인 목표 관리가 가능해집니다. 내부적으로는 직원들의 업무 효율성을 높일 수 있고 외부적으로는 이해 당사자들에게 회사의 비전과 전략을 명확하게 전달하는 기회가 될 수 있습니다.